سياسة الاستبدال والإسترجاع والشحن

نحن في متجر VOB الإلكتروني نسعى لضمان رضاكم عن مشترياتكم، ونحرص على توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل شفاف بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.

______________________________________

شروط الاستبدال والاسترجاع:

يمكنكم تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع وجود جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
يجب تقديم طلب الشراء أو الفاتورة كدليل على عملية الشراء.
لا يُقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه، أو تلفه، أو فقدان عبوته الأصلية أو أحد ملحقاته، أو وصوله إلى المتجر بحالة غير مطابقة لشروط الاسترجاع والاستبدال.
في حال وصول المنتج إلينا بحالة غير مطابقة للشروط السابقة، فلن يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال، ولن يتم إعادة المبلغ.
إذا تم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب مخالفة الشروط، ورغب العميل باستعادة المنتج، فيتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج إليه، ويتم تحديد قيمة الشحن حسب شركة الشحن المستخدمة، وذلك كالتالي:

ولا يتم إعادة شحن المنتج إلى العميل إلا بعد سداد رسوم إعادة الشحن المستحقة.

______________________________________

رسوم الاسترجاع:

في حال رغبة العميل باسترجاع المنتج دون وجود عيب مصنعي أو خطأ من متجر VOB، يتحمل العميل رسوم وتكاليف الاسترجاع بحسب شركة الشحن، وتكون كالتالي:

ويتم خصم رسوم الاسترجاع من المبلغ المسترد، أو يتم سدادها من قبل العميل بحسب آلية المعالجة التي يحددها المتجر.

______________________________________

الاستبدال بسبب خطأ لا يعود إلى المتجر:

في حال رغبة العميل باستبدال المنتج بسبب اختيار مقاس غير مناسب، أو بسبب أي خطأ لا يعود إلى متجر VOB، فإن العميل يتحمل جميع مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا، ويشمل ذلك إرسال المنتج إلى المتجر ثم إعادة شحن المنتج البديل إليه.
تكون رسوم الاستبدال بحسب شركة الشحن كالتالي:

ولا يتم شحن المنتج البديل إلا بعد استلام المنتج المراد استبداله والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال، وبعد سداد رسوم الشحن المستحقة إن وجدت.

______________________________________

عدم استلام الشحنة وإعادة شحن الطلب:

في حال لم يقم العميل باستلام الشحنة، أو تعذر تسليمها بسبب عدم تجاوب العميل أو عدم صحة البيانات المدخلة من قبله، ورغب العميل بإعادة شحن الطلب مرة أخرى، فيتحمل العميل رسوم إعادة الشحن بحسب شركة الشحن، وتكون كالتالي:

ولا يتم إعادة شحن الطلب إلا بعد سداد رسوم إعادة الشحن.

______________________________________

عدم استلام الشحنة وطلب الإلغاء:

في حال لم يقم العميل باستلام الشحنة وتمت إعادتها إلى متجر VOB، ثم رغب العميل بإلغاء الطلب واسترجاع المبلغ، فيتم احتساب المبلغ المسترد بناءً على قيمة المنتجات فقط، ولا يشمل ذلك أي رسوم تشغيلية سبق دفعها مثل رسوم الشحن أو غيرها من التكاليف المرتبطة بتنفيذ الطلب.
يتم خصم رسوم وتكاليف قدرها 30 ريال من قيمة المنتجات المستردة، وذلك مقابل تكاليف المعالجة وإرجاع الشحنة والتكاليف التشغيلية المرتبطة بعدم استلام الشحنة.

وبناءً على ذلك، فإن أي رسوم شحن أو رسوم تشغيلية سبق دفعها من قبل العميل لا تُعد جزءًا من المبلغ القابل للاسترداد.

______________________________________

العيوب المصنعية أو الخطأ في المنتج:

يتحمل متجر VOB تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، أو في حال وصول منتج مختلف عن الطلب، وذلك بعد تزويدنا بالصور والإثباتات اللازمة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد مراجعة الإثباتات والتأكد من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب سواءً بالاستبدال أو الاسترجاع أو أي معالجة أخرى يحددها المتجر بما يتوافق مع حالة الطلب.

______________________________________

مسؤولية بيانات الطلب:

إنشاء الطلب في المتجر وتعبئة بيانات العميل والمستلم، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان، تكون تحت مسؤولية العميل.
لا يتحمل متجر VOB أي تكاليف إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة، أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، أو عدم استلام الشحنة في المدة المحددة من قبل شركة الشحن.

______________________________________

استرداد المبلغ:

يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلى متجر VOB وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
يتم خصم أي رسوم شحن أو رسوم معالجة مستحقة من المبلغ المسترد، بحسب الحالة الموضحة في هذه السياسة.

______________________________________

التواصل معنا:

إذا كانت لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى مساعدة إضافية، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: 966575071234

نحن هنا للمساعدة ونتطلع إلى تقديم تجربة تسوق مميزة لكم في متجر VOB.